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服務(wù)理念
客戶需求永無(wú)止境,我們以全員服務(wù),、感動(dòng)客戶,、真誠(chéng)永遠(yuǎn)的服務(wù)理念,至誠(chéng)服務(wù),、用心服務(wù),、長(zhǎng)期服務(wù),,贏得市場(chǎng)和客戶尊重
服務(wù)精神
“視客戶的時(shí)間比黃金更寶貴”嗎,要求服務(wù)人員時(shí)刻為用戶著想,,及時(shí)解決設(shè)備存在的問(wèn)題,,明確用戶的時(shí)間就是金錢(qián)這一道理。
服務(wù)宗旨
“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”,,通過(guò)我們的服務(wù)指導(dǎo)用戶掌握使用、保養(yǎng),、施工,、維修等能力,從而為用戶的工作提供保障,,產(chǎn)生利益和價(jià)值,。
服務(wù)目標(biāo)
“以客戶為中心,實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”,,讓客戶感受到不只是購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)產(chǎn)品,,而是購(gòu)買(mǎi)了整套、完善的服務(wù),。
服務(wù)要求
“簡(jiǎn)潔,、全面、主動(dòng),、及時(shí)”,,用最快速度,最佳途徑趕赴現(xiàn)場(chǎng),,實(shí)施全面,、及時(shí)、快捷的服務(wù),,為用戶贏得時(shí)間,、創(chuàng)造效益。
服務(wù)流程
煒星機(jī)械建立了客戶培訓(xùn)體系,,進(jìn)行培訓(xùn)的技術(shù)專家,,具有專業(yè)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)
1、 客戶提出購(gòu)買(mǎi)需求
2,、 銷(xiāo)售工程師初步了解需求
3,、針對(duì)客戶需求組織專題研討會(huì),制定包裝解決方案
4,、 同客戶確定方案需求,,簽定合同,收取定金
5,、下達(dá)制造通知單,,定期向客戶匯報(bào)生產(chǎn)情況
6,、前期驗(yàn)機(jī),交機(jī)
7,、 機(jī)器驗(yàn)收結(jié)束,,給客戶培訓(xùn)
8、 收取余款,,進(jìn)入維護(hù)階段
服務(wù)承諾
“追求完美的產(chǎn)品,,提供完善的服務(wù)”為服務(wù)宗旨,制作了一系列完整的售后服務(wù)管理流程和制度
01
1小時(shí)
回應(yīng)客戶要求
02
3小時(shí)
解決問(wèn)題
03
48小時(shí)
客戶所需配件送達(dá)
04
6個(gè)月
資深售后服務(wù)工程師巡回技術(shù)服務(wù)一次
05
1年保質(zhì)期
非貴方造成的設(shè)備問(wèn)題,,由我們負(fù)責(zé)維修和免費(fèi)調(diào)換零件
06
15年
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